Tại Viện Đào Tạo Bách Khoa, đội ngũ tái tư vấn không phải là đội "gọi nhắc". Đây là đội ngũ đồng hành – những người hiểu rằng học viên cần được lắng nghe thêm một lần nữa, trước khi họ đủ can đảm bước vào hành trình chuyển hoá thật sự.

🔑 Bạn sẽ làm gì mỗi ngày?

🎯 Xây dựng và vận hành đội nhóm tái tư vấn:

• Lập kế hoạch và phân công danh sách học viên cần chăm sóc cho từng chuyên viên, bám sát mục tiêu bộ phận

• Chuẩn hoá quy trình hâm nóng, tái kết nối và chăm sóc học viên chưa đăng ký tiếp

• Theo dõi hiệu quả hàng ngày, báo cáo định kỳ và trực tiếp xử lý các tình huống tư vấn khó

🌱 Đào tạo và phát triển đội ngũ:

• Đào tạo kỹ năng tái tư vấn: lắng nghe sâu, khơi gợi lại nhu cầu và chạm đúng điểm học viên còn do dự

• Tổ chức luyện tập tình huống, nghe lại cuộc gọi và phản hồi cụ thể để nâng chất lượng tư vấn

• Xây dựng bộ kịch bản tái tiếp cận và tài liệu giải đáp theo từng khoá học; kèm cặp nhân sự mới đến khi tự vận hành được

📊 Phân tích và cải tiến hiệu quả chuyển đổi:

• Phân loại tệp học viên và lên kế hoạch chăm sóc riêng cho từng nhóm: chưa đăng ký, đã dự sự kiện, đã học một phần

• Phối hợp với đội trực chat, truyền thông để điều chỉnh hướng tiếp cận

• Trực sự kiện và đề xuất cải tiến quy trình