Tại Viện Đào Tạo Bách Khoa, đội ngũ tư vấn không phải là đội "bán hàng" thông thường. Đây là đội ngũ đồng hành – những người hiểu rằng mỗi khách hàng tiềm năng đều đang tìm kiếm một hành trình thay đổi cuộc đời, và công việc của bạn là giúp họ nhận ra giá trị thực sự của điều đó.

🔑 Bạn sẽ làm gì mỗi ngày?

🎯 Xây dựng và vận hành đội nhóm tư vấn:

• Lập kế hoạch tuyển sinh và phân công danh sách khách hàng tiềm năng cho từng chuyên viên, bám sát mục tiêu bộ phận

• Chuẩn hoá quy trình từ lead, tư vấn sơ cấp, xác định nhu cầu, đến việc khớp với khóa học phù hợp

• Theo dõi hiệu quả hàng ngày, báo cáo định kỳ và trực tiếp xử lý các tình huống tư vấn khó, phản biện

🌱 Đào tạo và phát triển đội ngũ:

• Đào tạo kỹ năng tư vấn cơ bản: kỹ năng lắng nghe sâu, xác định nhu cầu thật, khơi gợi khao khát thay đổi

• Tổ chức luyện tập tình huống, nghe lại cuộc gọi và phản hồi cụ thể để nâng chất lượng từng cuộc tư vấn

• Xây dựng bộ kịch bản tư vấn, câu hỏi gợi mở và tài liệu giải đáp theo từng khoá học; kèm cặp nhân sự mới đến khi tự vận hành được

📊 Phân tích và cải tiến hiệu quả chuyển đổi:

• Phân loại tệp khách hàng tiềm năng: từ lead lạnh, khách từ sự kiện, khách hàng từ campaign, v.v.

• Phối hợp với đội marketing, truyền thông để điều chỉnh hướng tiếp cận, tối ưu chất lượng lead

• Trực sự kiện lớp học offline và online để đề xuất cải tiến quy trình tư vấn trực tiếp